Zasady składania
reklamacji

Zasady składania i rozpatrywania reklamacji w NOTUS Finanse S.A. z siedzibą w Warszawie

1. Reklamację możesz zgłosić:
   • pisemnie – dostarczyć pismo osobiście lub przysłać pocztą na adres: ul. Topiel 12, 00-342 Warszawa,
   • telefonicznie – pod numerem 603 804 805 (jeśli zgadzasz się na nagrywanie rozmowy),
   • ustnie – w naszej siedzibie,
   • e-mailem – na adres: reklamacje@notus.pl,
   • przez formularz online – dostępny na stronie: notus.pl/kontakt/reklamacje,
   • e-doręczenia – adres: AE:PL-20407-96855-SCAWU-28.
2. Otrzymasz odpowiedź listownie lub elektronicznie zgodnie ze wskazanym przez Ciebie preferowanym sposobem otrzymania odpowiedzi. W przypadku braku wskazania, odpowiedź zostanie przekazana w takiej samej formie, w jakiej złożyłeś reklamację.
3. Odpowiadamy tylko na reklamacje dotyczące naszych usług. Jeśli reklamacja dotyczy produktu lub usługi świadczonej przez inną instytucję, np. bank – przekażemy reklamację dalej.
4. W reklamacji podaj:
   • swoje imię i nazwisko lub nazwę firmy,
   • numer telefonu,
   • czego dotyczy reklamacja, co się wydarzyło i jakiego rozwiązania oczekujesz,
   • podpis (jeśli reklamacja jest papierowa),
   • czy chcesz otrzymać odpowiedź listownie czy elektronicznie.
5. Jeśli brakuje ważnych informacji – skontaktujemy się z Tobą, by je uzupełnić.
6. Jeśli zgłaszasz wniosek (np. prośbę o kontakt), który nie jest reklamacją – przekażemy go do odpowiedniego eksperta.
7. Odpowiadamy na reklamację maksymalnie w ciągu 30 dni od dnia, w którym ją otrzymamy. Jeśli sprawa jest trudna, poinformujemy Cię:
   • dlaczego potrzebujemy więcej czasu,
   • co jeszcze musimy ustalić,
   • kiedy najpóźniej odpowiemy (nie później niż po 60 dniach).
     

   Jeżeli reklamacja jest związana z działalnością NOTUS jako pośrednika w obrocie nieruchomościami, NOTUS udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wpływu.

8. Za datę odpowiedzi uznajemy dzień wysłania odpowiedzi (listem poleconym lub e-mailem).
9. Jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią, możesz:
   • złożyć odwołanie do NOTUS (w ciągu 30 dni od dnia, w którym otrzymasz odpowiedź na reklamację – od daty odbioru listu poleconego lub daty wysłanej przez nas wiadomości e-mail),
   • skorzystać z mediacji lub sądu polubownego w Warszawie,
   • zgłosić sprawę do rzecznika praw konsumenta (jeśli jesteś konsumentem),
   • złożyć pozew do sądu (w Warszawie lub miejscu swojego zamieszkania),
   • zgłosić sprawę do Rzecznika Finansowego (jeśli jesteś osobą fizyczną i sprawa nie dotyczy pośrednictwa w nieruchomościach).