Klauzula informacyjna – reklamacje

Klauzula informacyjna dla składających reklamację

Administrator danych

Administratorem Twoich danych jest NOTUS Finanse S.A. z siedzibą w Warszawie (00 – 342), przy ul. Topiel 12.

Jak się z nami skontaktować?

Możesz się z nami skontaktować:

mailowo: kontakt@notus.pl,
telefonicznie: +48 603 804 805,
na adres naszej siedziby.

Powołaliśmy inspektora ochrony danych. Możesz się z nim skontaktować:

mailowo: iod@notus.pl,
na adres naszej siedziby.

Inspektor ochrony danych odpowiada na pytania związane z przetwarzaniem danych osobowych i z korzystaniem z Twoich praw w tym zakresie.

Dlaczego przetwarzamy Twoje dane i na jakiej podstawie?

Przetwarzamy Twoje dane:

żeby Cię zidentyfikować i potwierdzić Twoją tożsamość, gdy składasz reklamację – robimy to na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych nr 2016/679,RODO),
żeby rozpatrzyć Twoją reklamację i odpowiedzieć na nią – robimy to, ponieważ wymagają tego przepisy prawa lub w związku z zawarciem lub niezawarciem umowy z Tobą (art. 6 ust. 1 lit. b, c RODO),
żeby mieć dowód na to, że prawidłowo spełniliśmy nasze obowiązki – robimy to na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
żeby przygotować raporty i statystyki – robimy to, bo wymaga tego prawo (sprawozdania do Rzecznika Finansowego) lub dlatego, że chcemy lepiej nadzorować procesy reklamacyjne (art. 6 ust. 1 lit. c, f RODO),
żeby w razie potrzeby ustalić roszczenia, dochodzić ich lub bronić się przed nimi – robimy to w naszym prawnie uzasadnionym interesie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Jak długo przetwarzamy Twoje dane?

Przetwarzamy dane przez czas potrzebny do rozpatrzenia Twojej reklamacji. Po zakończeniu sprawy możemy dalej przechowywać dane:

do celów archiwizacyjnych (dowodowych),
do statystyk i raportów.

Nigdy nie przechowujemy danych dłużej niż pozwala na to prawo – czyli do momentu przedawnienia roszczeń lub końca obowiązkowego okresu przechowywania dokumentów, np. księgowych.

Możemy przedłużyć ten czas, jeśli potrzebujemy Twoich danych do obrony przed roszczeniami albo do ich dochodzenia. Po upływie tego okresu trwale usuwamy dane lub je anonimizujemy (czyli modyfikujemy tak, by nie można było Cię zidentyfikować).

Komu przekazujemy Twoje dane?

Możemy przekazać Twoje dane:

firmom, które pomagają nam przetwarzać dane, np. dostawcom systemów informatycznych i IT, usług księgowych czy prawnych (działają one na podstawie umowy z nami ina nasze zlecenie),
Rzecznikowi Finansowemu – jeśli przepisy prawa nakazują nam przekazać mu raport albo jeśli będzie on prowadził postępowanie w związku z Twoją skargą/zażaleniem. Uwaga: ten punkt dotyczy tylko usług innych niż pośrednictwo w obrocie nieruchomościami.

Jakie masz prawa?

Masz prawo:

sprawdzić, jakie dane posiadamy i uzyskać do nich dostęp,
poprosić, żebyśmy poprawili lub usunęli Twoje dane lub ograniczyli ich przetwarzanie,
sprzeciwić się przetwarzaniu danych – jeśli podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes; możesz to zrobić w każdej chwili i z powodów związanych z Twoją sytuacją,
złożyć skargę do organu nadzorczego, jeśli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem – w Polsce tym organem jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Żeby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami:

mailowo: zgoda@notus.pl,
listownie: pisząc na adres naszej siedziby,
za pośrednictwem naszego przedstawiciela.

Czy musisz podać swoje dane?

Nie musisz, ale bez nich nie rozpatrzymy Twojej reklamacji.